Foire Aux Questions (FAQ)

1. Commandes

Comment puis-je passer commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles (couleur, dimensions, etc.), puis cliquez sur « Ajouter au panier » et suivez les étapes de paiement sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement à contact@cozy-space.fr en précisant votre numéro de commande.

2. Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ainsi que d’autres moyens sécurisés proposés lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux normes en vigueur afin de garantir la confidentialité de vos données.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le produit commandé :

• Produits standards : 7 à 15 jours ouvrés
• Produits volumineux (canapés, meubles) : Maximum 30 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique hors de cette zone, merci de contacter notre service client avant de commander.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. La livraison peut être offerte selon le montant du panier ou le produit concerné (conditions précisées au moment du paiement).

4. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à contact@cozy-space.fr en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous communiquera la procédure à suivre.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Produits

Les photos correspondent-elles aux produits reçus ?
Nous faisons notre maximum pour présenter des visuels fidèles aux produits. Toutefois, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon l’éclairage et les écrans.

Les produits nécessitent-ils un montage ?
Certains produits peuvent être livrés à assembler. Lorsque c’est le cas, les instructions et accessoires nécessaires sont fournis.

6. Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est joignable par email à contact@cozy-space.fr ou via le chat disponible sur le site. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.